Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

We willen dat je vooraf weet waar je aan toe bent. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

1. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heb je in principe 14 dagen vanaf de dag na ontvangst om zonder reden te melden dat je van de aankoop afziet. Stuur binnen die termijn een duidelijke verklaring naar tiebevanlier@icloud.com met je naam en bestelnummer.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je hoeft niet op toestemming te wachten om je recht uit te oefenen, maar vraag wel eerst de juiste retourinstructies zodat het pakket niet naar een verkeerd adres gaat.

2. Extra retourservice tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we vrijwillig een totale retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Meld een retour op dag 15 tot en met 30 per e-mail. Voor deze extra service moet het product ongebruikt, compleet, onbeschadigd en waar mogelijk in de originele verpakking zijn. Bij aanvaarding betalen we de productprijs terug; oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden bij deze vrijwillige service niet terugbetaald. Dit extra aanbod beperkt je wettelijke rechten bij een defect of een tijdige herroeping niet.

3. Staat van het product

Binnen de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en testen zoals je dat in een winkel redelijkerwijs zou doen. Stuur het compleet, zorgvuldig verpakt en waar mogelijk met originele verpakking, accessoires en handleidingen terug. Als het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een aantoonbare waardevermindering worden verrekend.

4. Retourkosten

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de rechtstreekse retourkosten. Is het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven, dan betalen wij de noodzakelijke retourkosten of bieden we een passende kosteloze oplossing.

5. Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Extra kosten doordat je bewust voor een duurdere verzendmethode koos, worden niet terugbetaald.

6. Beschadigd, verkeerd of defect product

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Stuur bij zichtbare transportschade of een verkeerd product bij voorkeur binnen 48 uur foto's van het pakket, verzendlabel en product. Deze voorkeur beperkt je wettelijke rechten niet.

Voor nieuwe producten geldt minimaal de wettelijke garantie van twee jaar. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact op. Afhankelijk van de situatie zorgen we zonder kosten voor herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, dan kan een prijsvermindering of terugbetaling volgen.

7. Annuleren vóór verzending

Wil je annuleren voordat de bestelling is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op. Als het pakket al is overgedragen aan de vervoerder, gelden de retourstappen hierboven.

8. Retour aanmelden

E-mail: tiebevanlier@icloud.com
Vermeld: naam, bestelnummer, product en reden van contact. Bij een defect of beschadiging voeg je duidelijke foto's of video toe. Je ontvangt vervolgens het juiste retouradres en praktische verzendinstructies.